老龄化是我国全面建设社会主义现代化国家新征程中的基本国情。据国家统计局数据显示，2024年末，我国60岁及以上人口首次突破3亿人，占全国人口的22.0%，标志着我国正进入深度老龄化阶段。在这场关乎亿万民生的时代课题中，金融机构正成为破解“老有所养”难题的关键力量之一。顺应该经济发展形势，中信银行聚焦“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融”三大领域，为养老金融大文章注入金融动能，探索银发经济时代的高质量服务路径。在产品体系搭建上，中信银行在第一、二支柱的基础上，大力发展个人养老金账户和商业养老金等特色第三支柱。其中，个人养老金账户整合存款、理财、基金、保险等全条线产品，并简化线上购买操作流程；商业养老金通过创新设计实现了安全性、收益性与流动性的平衡。在老龄化进程加速、金融服务需求持续升级的背景下，中信银行通过系统性适老化改造，在线下网点、金融科技和社区服务三个维度同步发力，构建起全方位、多层次的养老金融服务体系。在网点服务方面，中信银行在全辖网点推进“无障碍金融服务圈”建设：所有网点在出入口公示求助电话，有条件的网点铺设无障碍通道；大堂便民柜配备轮椅、拐杖、老花镜、医疗箱等6种以上便民设施，客户等候区设置爱心座椅，现金柜台专设“爱心窗口”并在叫号系统中嵌入优先办理机制，为老年客户开辟绿色通道。除硬件设施升级外，中信银行依托金融科技赋能，针对老年人线上操作痛点推出全渠道“关怀模式”：网点及自助设备上线“关怀（大字）版”显示界面，手机银行“幸福+”版老年专属APP通过适老化设计优化使用体验——超大字体界面将支付、余额查询等高频功能置顶，自助语音服务与专项金融产品推荐搭配专属老年客服，同步通过安全监控提示、一键整合安全设置等科技手段强化信息防护。理财板块UI全面升级，以更直观的产品分类与适宜人群说明降低使用难度。此外，APP嵌入“养老地图”“医疗健康”“幸福+俱乐部”等实用功能，并整合周边超市、药店等高频消费场景的领券立减服务，将支付适老服务延伸至老年客户“家门口”，让金融服务深度融入日常生活场景。此外，中信银行基于居民从“生存型养老”向“生活型养老”的转变需求，围绕全生命周期养老规划，打造“六个一”养老金融服务体系（即一个账户、一个账本、一套产品、一套服务、一支队伍、一个平台）。针对“Z世代”（18岁至35岁人群），推出“拿铁计划”，以1元起投的理财定投帮助年轻人养成储蓄习惯；面向“中生代”（35岁至60岁人群），借助养老账本归集资产、智能规划，助力其积累养老财富；服务“银发代”（60岁以上人群）时，在提供稳健金融产品的同时，叠加医养、文娱等多元服务，满足品质养老需求。未来，中信银行将坚守“国之大者”担当，依托中信集团“金融+实业”协同优势，为客户提供有温度的普惠型养老财富管理服务，助其建立理性养老认知、做好规划，推动养老金融高质量发展，融入经济民生大局，书写好养老金融大文章。
转自：瞭望经
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